Handelsbetingelser

Betaling
Vi modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen er afsendt. Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Teller

Levering

Vi efterstræber at afsende de bestilte varer så hurtigt som muligt. Normalt sender vi samme dag, som vi modtager bestillingen såfremt dette er inden kl 16:00 Vi sender med post Danmark eller GLS.

Fortrydelsesret

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Bemærk at specielle varer, såsom fx. bassinfolie, fiberunderlag og afskårne slanger på mål ikke tages retur idet at de er specielt fremstillet til dig.

Reklamationsret

Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles os indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering.

Reklamation og varereturnering
 
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Koishopper
c/o Super Koi
Koldekildevej 15
4000 Roskilde
+ 45 4675 6595
info@superkoi.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Hvis muligt vedlæg kopi af købsfaktura. Vi sender evt. penge retur via det betalingskort du har brugt til betaling eller via bankoverførsel.

Bemærk procedure for beskadigede varer m.m. Når du modtager dine varer, skal du efterse at emballagen er hel og ubrudt. Såfremt at du kan se at der er skader, buler m.m. på emballagen skal posten/Dacsher skrive under på at emballagen var beskadiget ved levering. Samtidig bedes du tage et foto af pakken. Herefter skal du efterse om varerne er beskadiget eller om det kun er emballagen. Såfremt at der er defekter på varerne skal du sende foto og beskrivelse til os. Emballagen må ikke smides ud før vi giver besked.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@superkoi.dk.